Кракен маркетплейс

1. Логин и Никнейм

Каждый аккаунт на KRAKEN имеет Логин, Никнейм и Пароль. Обстоятельно и внимательно подходите к созданию нового аккаунта.

Надёжно сохраняйте логин и пароль, используйте программы для хранения паролей (Keepass или Bitwarden). Не передавайте данные вашего аккаунта третьим лицам. 

Здесь, на KRAKEN, ваш логин защищён никнеймом.

Логин используется для входа на ресурс и больше нигде не отображается.

Никто кроме вас и администрации торговой площадки не имеет доступа к вашему логину.

Под отзывом о заказе ставится никнейм. Представители магазина, где вы делаете покупку, сотрудники команды магазина, в котором вы работаете — все видят только ваш никнейм.

Такая организация предоставления информации об аккаунте обеспечивает дополнительную защиту, делая угон через подбор пароля невозможным.

2. Профиль пользователя

Для перехода в профиль пользователя, нажмите на ваш аватар в правом верхнем углу. 

Вы увидите следующие разделы: 

1. Профиль пользователя.
2. Мои финансы.
3. Мои заказы. 
4. Оповещения.
5. Настройки.
6. Активация купона.
7. Создать тикет.

Мои финансы. В этом разделе вы можете ознакомиться с вашим балансом, узнать адрес BTC кошелька своего аккаунта и пополнить его. Также, в этом разделе вы можете активировать купон. 

Мои заказы. Здесь вы можете ознакомиться со своими заказами как активными, так и уже закрытыми.

Оповещения. Раздел оповещений вашего аккаунта.

Настройки. В настройках вы можете добавить аватар на ваш профиль, изменить пароль, изменить указанный в профиле город, а также указать свой PGP ключ и установить двухфакторную аутентификацию.

Активация купона. Здесь вы можете активировать полученные вами купоны.

Создать тикет. Если у вас возникла какая-либо проблема или вы хотите написать обращение к администрации сайта, вы можете создать тикет.
Обращайте внимание на выбор темы и составление обращения, качественно составленное обращение - залог быстрого рассмотрения и решения ваших проблем.

3. Защита аккаунта. Как не попасть на фишинг

Фишинг - это мошеннические действия в отношении пользователя ресурса, с целью угона аккаунта и последующим выводом денег с кошелька.

Для успешной атаки фишерам нужно заполучить ваш логин и пароль.

Не вводите его нигде, кроме официального сайта Kraken.

Администрация ресурса успешно борется с фишерами, но покупателям тоже следует приложить усилия для защиты себя от возможных атак.

Как защититься от мошенников?

Прежде всего, использовать для входа на ресурс только настоящие ссылки, указанные на главной странице Kraken. Сохраните их в надёжном месте. Эти адреса, ваш ключ к надёжным и безопасным сделкам на сайте.

Также настоящие ссылки можно получить на нашем партнёрском форуме WayAway.

Не доверяйте другим форумам, сайтам и Телеграм-каналам. По нашему опыту, именно они приводят покупателей на фишерские сайты.

Дополнительная защита аккаунта. Для дополнительной защиты аккаунта вы можете использовать двухфакторную аутентификацию, тогда для входа в ваш аккаунт будет требоваться ввести дополнительный код подтверждения (генерируемый программой). 

- Для использования двухфакторной аутентификации вам потребуется скачать приложение Google Authenticator (на Андройд) или TOTP Authenticator (на IOS). 
Затем перейдите в настройки вашего аккаунта, там вы увидите окно «Двухфакторная аутентификация», нажмите кнопку «Активировать», после чего просто сканируйте QR или введите код указанный на странице (рекомендуем его сохранить в надежном месте), приложение сгенерирует уникальный код, который вам нужно ввести и нажать «Продолжить». После подтверждения для входа в ваш аккаунт будет требоваться вводить уникальный код генерируемый приложением.
(Для пользователей Tails. 2фа можно использовать через KeePass, мы рекомендуем именно этот способ. Для этого нажмите правой кнопкой мыши по нужной записи, затем TOTP > Setup TOTP в открывшемся окне укажите ключ который вам выдал ресурс. После сохранения, для просмотра генерируемых кодов нажмите правой кнопкой мышки по записи и выберите пункт TOTP > Show TOTP).

Пополнение баланса. Пополнить кошелек аккаунта можно как напрямую со стороннего ресурса, так и через представленные на площадке обменные пункты.

1. Пополнение баланса аккаунта со стороннего ресурса

Для пополнения кошелька этим способом, нажмите на ваш аватар в правом верхнем углу, затем перейдите в “Мои финансы”.   На открывшейся странице у вас отобразится адрес биткоин-кошелька, принадлежащий вашему аккаунту. Выделите и скопируйте указанный адрес биткоин-кошелька, чтобы в дальнейшем указать его на стороннем ресурсе, с которого планируете производить перевод валюты.

Внимание: привязанный к аккаунту Kraken кошелёк является статичным и не может изменяться сам. Если Вы увидели, что адрес кошелька изменился, ни в коем случае не проводите никаких операций. Незамедлительно обратитесь за помощью к модерации маркетплейса, через опцию подачи тикета.

2. Пополнение баланса аккаунта через представленные на площадке обменные пункты

Пополнить баланс аккаунта можно путём обмена денежных средств на BTC через представленные на площадке обменные пункты. Откройте раздел “Обмен”, нажав на соответствующую кнопку на главной странице, либо нажмите кнопку “Купить Bitcoin” на странице “Мои финансы” рядом с указанием вашего адреса биткоин-кошелька.

В разделе обмен укажите нужную сумму и нажмите кнопку “Применить”. После - будет представлен список предложений от обменников. Выберите обменный пункт и нажмите кнопку “Обменять” напротив его названия. Ознакомьтесь с правилами обмена. Это следует сделать обязательно. После ознакомления с правилами обмена, нажмите кнопку “Подтвердить обмен”, после вам будут выданы реквизиты для оплаты. Производите оплату, следуя исключительно принятым правилам обмена. После получения платежа, обменник завершит заявку и средства поступят на биткоин-кошелек вашего аккаунта.

В случае возникновения проблем

При неоплате или при оплате с нарушениями правил выбранного вами обменника, завершение заявки не будет осуществлено, пополнение баланса вашего аккаунта будет отменено. Если вы оплатили заявку, но она отменилась, вам следует связаться с оператором обмена. Для этого нажмите на кнопку “Обмен” на главной странице, откройте закладку “Мои заявки” и нажмите на кнопку “Посмотреть информацию” напротив нужной заявки. На открывшейся странице обмена, нажмите кнопку “Задать вопрос”, кратко и ёмко изложите суть проблемы.

Если после перевода средств вы сразу обнаружили, что произвели оплату заявки с нарушением правил обменника, НЕ НУЖНО оплачивать эту же заявку повторно. При оплате заявки с нарушениями, вам имеют право отказать в возврате средств. Возможность возврата зависит от формы нарушения правил обмена. Если возврат возможен, он производится оператором обмена исключительно переводом BTC на кошелек вашего аккаунта, с которого создавалась заявка.

3. Поиск товара и совершение сделки

После пополнения баланса, вы переходите к поиску товара и совершению сделки. Нажмите на “Каталог”, выберите категорию и интересующий вас товар. Слева есть необходимые параметры фильтра: выбор города и района, тип клада, тип заказа, стоимость и количество. Выберите подходящие вам параметры и нажмите кнопку “Найти”. По выбранным характеристикам вам будет представлен список предложений магазинов. Есть возможность посетить любой магазин, ознакомиться с предложением, описанием товара и отзывами покупателей. Если вы определились, выберите вес и нажмите кнопку с указанной ценой за клад.

После вам предложат выбрать способ оплаты. Если баланс аккаунта был пополнен ранее, выберите способ оплаты “Bitcoin с баланса” и нажмите “Оплатить”, если у вас есть промокод, вы можете его применить указав в соответствующем окне “Промокод” (прим. купоном можно оплатить не более 50% от стоимости) и нажав кнопку “Применить”. Валюта автоматически будет списана с баланса аккаунта и вам будет выдан адрес клада. Промокод вводится без решётки и не работает на предзаказы.

Также вы можете воспользоваться услугами обменных пунктов для оплаты заказа. Их перечень указан на текущей странице. Процедура обмена описана выше. 

После оплаты откроется страница заказа с координатами и описанием вашего клада. Таймер сделки составляет 24 часа. В течение этого времени вам необходимо забрать свой клад и закрыть заказ, написав свой комментарий и выставив оценку. По истечении суток сделка закроется автоматически.
Если возникла проблема, вы можете написать продавцу, нажав на кнопку “Задать вопрос”. В случае, если проблему с продавцом не получилось решить путем переговоров, вам необходимо до автоматического закрытия сделки нажать кнопку “Открыть диспут” и в диспуте изложить суть проблемы.

4. Отзыв и оценка по заказу

В течении 24 часов после завершения сделки, у покупателя есть возможность оставить отзыв и оценку. Покупатель имеет право не писать отзыв и не выставлять оценку. В таком случае, заказу автоматически будет присвоена максимальная оценка.

Чтобы оставить отзыв, откройте страницу заказа, в поле ввода текста изложите свои мысли и впечатления от произведенного заказа. Администрация площадки просит излагать свои мысли корректно.

После написания текста, выберите оценку по шкале от 0 до 5, где 0 - минимальная оценка, 5 - максимальная.

Когда покупатель оставляет отзыв, сделка автоматически закрывается

Для того, чтобы отзыв и оценка были зафиксированы, нажмите кнопку “Оставить отзыв”.

Пополнение баланса аккаунта через представленные на площадке обменные пункты

Пополнить баланс аккаунта можно путём обмена денежных средств на BTC через представленные на площадке обменные пункты. Откройте раздел “Обмен”, нажав на соответствующую кнопку на главной странице, либо нажмите на кнопку “Купить Bitcoin” на странице “Мои финансы” рядом с указанием вашего адреса биткоин-кошелька.

В разделе обмен укажите нужную сумму и нажмите кнопку “Применить”. После - будет представлен список предложений от обменников. Выберите обменный пункт и нажмите кнопку “Обменять” напротив его названия. Ознакомьтесь с правилами обмена. Это следует сделать обязательно. После ознакомления с правилами обмена, нажмите кнопку “Подтвердить обмен”, вам будут выданы реквизиты для оплаты. Производите оплату, следуя исключительно принятым правилам обмена. После получения платежа, обменник завершит заявку и биткоины поступят на биткоин-кошелек вашего аккаунта.

В случае возникновения проблем

При неоплате или при оплате с нарушениями правил выбранного вами обменника, завершение заявки не будет осуществлено, пополнение баланса вашего аккаунта будет отменено. Если вы оплатили заявку, но она отменилась, вам следует связаться с оператором обмена. Для этого нажмите на кнопку "Обмен" на главной странице, откройте закладку “Мои заявки” и нажмите на кнопку “Посмотреть информацию” напротив нужной заявки. На открывшейся странице обмена, нажмите кнопку “Задать вопрос”, кратко и ёмко изложите суть проблемы.

Если после перевода средств вы сразу обнаружили, что произвели оплату заявки с нарушением правил обменника, НЕ НУЖНО оплачивать эту же заявку повторно. При оплате заявки с нарушениями, вам имеют право отказать в возврате средств. Возможность возврата зависит от формы нарушения правил обмена. Если возврат возможен, он производится оператором обмена исключительно переводом BTC на кошелек вашего аккаунта, с которого создавалась заявка.

Претензии по зачислению средств на баланс аккаунта покупателя или выдаче заказа при осуществлении оплаты с использованием внутренних обменников Площадки принимаются в течение 7 суток с момента создания заявки.

Диспуты . Для обеспечения гарантий безопасности сделок, на KRAKEN разработана полноценная система диспутов. Каждый покупатель, в случае возникновения проблем с заказом, может открыть диспут в течение 24 часов после совершения сделки. Покупатель в течение 60 минут после открытия диспута обязан обратиться в чате диспута к представителю магазина и описать суть возникшей проблемы, в противном случае, диспут закроется в сторону продавца.

Диспут на KRAKEN, это способ для покупателя разобраться с возникшей проблемой по заказу. Диспут открывается только в том случае, если возникшую проблему не удалось решить с магазином в ЛС. Если диспут с магазином зашел в тупик, вы можете пригласить модератора (третью/независимую сторону). Модератор оценит все имеющиеся данные о заказе и предоставленные доказательства, после чего модератором будет принято решение по диспуту. 

Рекомендации по ведению диспута

1. В первую очередь, вы должны поприветствовать всех участников.
2. Кратко и емко объясните какие проблемы с заказом у вас возникли. 
3. Предоставьте необходимую информацию по проблеме.

— Если диспут открыт по причине ненахода, то — необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).

— Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить две информативные фотографии ДО поисков, общего плана, фото вблизи и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.

3.1. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:

— Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).

— Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my и предоставить ссылку в диспут.

3.2. При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).

3.3. Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.

4. Проявляйте активность в диспуте, не пропадайте более чем на 24 часа и не оставляйте вопросы магазина без внимания, иначе диспут может быть закрыт по причине вашей неактивности. Если самостоятельно не можете решить ситуацию, то приглашайте независимую/третью сторону — Модератора.

Решение по диспуту

Во всех спорных случаях решение принимает администрация сайта по своему усмотрению.

• Немаловажную роль, при вынесении решения, играют репутации сторон и предоставленная ими доказательная база.
• Комментарии и/или объяснения по поводу того или иного решения администрация сайта в праве давать на своё усмотрение и/или не давать вовсе.

Модератор может поинтересоваться у сторон о желаемой форме компромисса, а может назначить компромисс по своему усмотрению.

В ходе диспута сделка может быть отменена, с полным возвратом покупателю стоимости заказа, или назначена частичная компенсация в той или иной форме. Компенсацией может являться замена товара, частичный возврат средств на KRAKEN-кошелёк покупателя, или выдача покупателю купона для получения скидки на следующую покупку в том же магазине.

— После выдачи покупателю компенсации, сделка закрывается в пользу продавца.

В своих решениях администрация полагается только на объективные данные и предоставленные доказательства, не руководствуясь сиюминутной выгодой, субъективными доводами и предположениями. 

1. Стоимость открытия магазина составляет 50т.р; 

2. 0% на вводы и выводы денежных средств с балансов;

3. Арендная плата составляет 15т.р/месяц
- Для новых магазинов действует льготный период, на протяжении 3 месяцев арендная плата не взимается. 

4. Комиссия с продаж: 
- На сделки стоимостью до 250 т.р. — 6%
- На сделки от 250 т.р. до 2млн — 3%
- На сделки от 2млн — 1.5%
- Химические реактивы: на сделки до 1млн — 10%; на сделки от 1 до 2млн — 5%; на сделки от 2млн — 3%
- Графика и реклама — 10%.

С уважением, Администрация сайта.

После того как вы ознакомились с условиями размещения , вы можете перейти к открытию магазина.

1. Для начала нужно зарегистрироваться. Если на вашем аккаунте есть сделки и вы активно им пользуетесь как покупатель, мы рекомендуем создать отдельный аккаунт для администрирования магазином. Придумайте ник и устойчивый пароль.

2. После перейдите в ваш профиль, нажав на аватар в правом верхнем углу, и нажмите “Создать тикет”. Укажите тему тикета “Заявки на открытие магазина”, далее составьте обращение с просьбой открыть магазин, также укажите желаемое название магазина, предварительно проверив в поиске на отсутствие совпадений (если название будет занято, модератор укажет на это).

3. После рассмотрения и одобрения вашей заявки модератором, ваш магазин станет доступным для покупателей. Также за вашим магазином будет закреплен модератор, который будет осуществлять поддержку вашего магазина.

Если у вас остались вопросы по открытию, напишите нам в тикеты с темой тикета “Заявки на открытие магазина” и мы уточним вам все интересующие моменты.